Gebruikersonvriendelijkheid in de praktijk: McAfee

Soms begrijp ik echt niet hoe een bedrijf met zijn klanten omgaat. Zo e-mailde McAfee me vandaag om me er op te wijzen dat mijn licentie voor hun antivirusprogramma binnenkort verloopt. Netjes, maar ik gebruik hun programma al maanden niet meer. Dus antwoordde ik dat ik niet geïnteresseerd was, met de redenen waarom.

Twee minuten later ontving ik een automatisch verzonden antwoord dat mijn reactie niet gelezen zou worden en dat ik via hun website contact moest opnemen. Hmm, dat je als bedrijf niet reageert op een antwoord op een conversatie die je zelf begonnen bent, daar snap ik niets van. Dat is net zoiets als iemand bellen om iets te vragen en dan verwachten dat die via een brief antwoord geeft.

Omdat er geen alternatief was heb ik de in de e-mail genoemde site bezocht, maar na de Engelstalige(!) melding dat die site pas werkt als mijn browser hun cookies accepteert heb ik het opgegeven. Als mijn reactie niet op prijs wordt gesteld, dan niet. Jammer.